1. Alcance
Esta política se aplica a operaciones confirmadas de venta, alquiler, repuestos o servicios, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación peruana y de las condiciones particulares pactadas.
2. Antes de la entrega
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado de preparación, importación, traslado, personalización o reserva del equipo. Podrán descontarse costos efectivamente incurridos y previamente informados, siempre que la ley lo permita.
3. Productos defectuosos o distintos a lo ofrecido
Cuando un producto no sea idóneo, presente una falla atribuible al proveedor o no corresponda a lo ofrecido, el cliente podrá solicitar las medidas que correspondan conforme a la garantía y la normativa de protección al consumidor, incluyendo reparación, sustitución o devolución cuando resulte aplicable.
4. Equipos usados o personalizados
Las condiciones se indicarán en la cotización y acta de entrega. La evaluación considerará estado previo, horas de uso, accesorios, modificaciones y pruebas de conformidad.
5. Alquileres
Las cancelaciones y devoluciones anticipadas se regirán por el contrato de alquiler. Pueden aplicarse cargos por reserva, movilización, horas mínimas, combustible, daños, limpieza o días efectivamente utilizados.
6. Procedimiento
Envía la solicitud a [CORREO DE ATENCIÓN] indicando nombre, documento, número de cotización o comprobante, motivo, fotografías y datos bancarios cuando corresponda. Se confirmará la recepción y se realizará una evaluación.
7. Plazo y medio del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se efectuará por el medio acordado o, cuando sea posible, por el mismo medio de pago. El plazo puede depender de la entidad financiera y será informado al cliente.
8. Exclusiones
No se aceptarán solicitudes basadas únicamente en desgaste normal, daños por operación incorrecta, accidentes, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones, sin perjuicio de la evaluación de cada caso.
9. Reclamos
El cliente puede presentar un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones y acudir a Indecopi cuando corresponda.